Chính sách bán hàng

Phạm vi: Áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm/dịch vụ của Tina Pet trên website tinapet.vn.

1. Quy Trình Đặt và Xác Nhận Đơn Hàng

• Đặt hàng: Khách hàng thực hiện đặt hàng trực tuyến qua website, cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng (Tên, SĐT, Địa chỉ).
• Xác nhận: Đơn hàng được Tina Pet xác nhận qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng 12 giờ.
• Hủy đơn hàng: Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi đơn vị vận chuyển nhận hàng. Vui lòng liên hệ CSKH qua số 0393 355 028 để được hỗ trợ.

2. Giá Cả và Thanh Toán

• Giá niêm yết: Giá hiển thị trên website là giá bán cuối cùng, đã bao gồm thuế GTGT (VAT) theo quy định hiện hành.
• Phí vận chuyển: Phí vận chuyển được tính riêng biệt dựa trên địa chỉ và trọng lượng đơn hàng, được hiển thị rõ ràng trước khi thanh toán.
• Phương thức thanh toán:
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Thanh toán chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán qua các cổng thanh toán/ví điện tử được chấp nhận.

3. Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Điều kiện: Sản phẩm được đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Giao sai/thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và còn nguyên tem mác.

Hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 07 ngày qua hình thức chuyển khoản ngân hàng sau khi Tina Pet xác nhận đủ điều kiện.

4. Chính Sách Vận Chuyển và Giao Nhận 

• Thời gian: Giao hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc (tùy khu vực).
• Kiểm tra hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra bao bì sản phẩm khi nhận hàng. Mọi khiếu nại về tình trạng sản phẩm (hư hỏng/thiếu) phải được thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và CSKH.

5. Giải Quyết Khiếu Nại

• Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch sẽ được tiếp nhận và giải quyết thông qua bộ phận CSKH của Tina Pet qua Zalo/SĐT/Email đã công bố.
• Thời gian xử lý khiếu nại dự kiến là 1-2 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại chính thức.

Trân trọng,

CÔNG TY TNHH TINA PET VIỆT NAM