Chính sách đổi trả

Kính gửi Quý Khách hàng,

Trước hết, Tina Pet xin trân trọng cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm chăm sóc thú cưng của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý Khách, chúng tôi xin thông tin chi tiết về chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể, vỡ, biến dạng…)
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hết hạn sử dụng, lỗi bao bì, sai thông tin...)
• Sản phẩm được giao không đúng theo đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng…)

Lưu ý: Do đặc thù là sản phẩm tiêu dùng, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem niêm phong hoặc có dấu hiệu can thiệp
• Khách hàng thay đổi ý định sau khi nhận hàng (ví dụ: không còn nhu cầu sử dụng, không ưng ý hương vị…)

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Yêu cầu đổi trả cần được gửi đến chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm Quý Khách nhận được sản phẩm.

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi/trả sản phẩm, Quý Khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline của chúng tôi, đính kèm hình ảnh sản phẩm lỗi cùng mã đơn hàng.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ phản hồi và xác minh thông tin trong vòng 24 giờ.

Bước 3: Trường hợp đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn cụ thể về quy trình gửi lại sản phẩm (nếu cần) và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

4. Chi phí đổi trả

• Đối với lỗi phát sinh từ phía Công ty (lỗi sản phẩm, vận chuyển sai…), chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.
• Trong các trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ, mong Quý Khách thông cảm, chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi trả.